08.04.2020
En Imagina, estamos comprometidos con ofrecer un soporte técnico excepcional para nuestros servidores dedicados y vps, asegurando que tu infraestructura funcione de manera óptima y sin interrupciones. Aquí te explicamos los niveles de soporte que proporcionamos:
Soporte Nivel 1 - Incidencias Básicas: Este soporte básico sin costo cubre las incidencias más comunes y preguntas frecuentes. Está diseñado para resolver rápidamente los problemas más sencillos que puedas encontrar.
Soporte Nivel 2 - Soporte de Diagnóstico: Si la incidencia requiere una evaluación más profunda, nuestro equipo de soporte de Nivel 2 intervendrá para diagnosticar el problema. Este nivel también se ofrece sin costo adicional.
Diagnóstico de Hardware y Reemplazo de Piezas: Incluimos el diagnóstico de problemas de hardware en tus servidores dedicados. Además, cualquier reemplazo de piezas necesario se realiza sin costo adicional, garantizando el máximo rendimiento de tu hardware.
Soporte Nivel 3 para Servidores con Planes de Administración: Para aquellos servidores dedicados que cuenten con planes de Administración o "Managed Services", ofrecemos hasta 8 horas de soporte técnico de Nivel 3 por parte de nuestros Ingenieros Senior de Administración de Servidores durante un período de 1 mes. Este servicio está diseñado para abordar y resolver problemas complejos, proporcionando soluciones detalladas a tus necesidades.
Costo de Soporte Nivel 3 sin Plan de Administración: Si tu servidor no cuenta con un plan de Administración ó si superas el limitde tu plan de administración, el servicio técnico de Nivel 3 tiene un costo de $13 USD o $35.000 pesos colombianos por hora.
Horarios de Atención:
En Imagina, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Con nuestros diversos niveles de soporte técnico, estamos aquí para asegurarnos de que tus servidores dedicados funcionen sin problemas, permitiéndote concentrarte en hacer crecer tu negocio en Colombia y más allá.
