Planes de Tiendas Virtuales

1. Hosting iPanel:

• Certificado SSL Gratuito: Para todos tus dominios y subdominios, garantizando una conexión segura.
• Firewall de Aplicaciones con ModSecurity: Protección robusta contra ataques a tus aplicaciones web.
• Escaner de Malware Permanente: Vigilancia continua para detectar y eliminar malware.
• CDN Gratuito como Proxy de Seguridad: Mejora la velocidad y añade una capa de seguridad.
• Bloqueo de Acceso FTP: Acceso restringido a FTP, activado solo cuando es necesario.
• Backups Automatizados: Capacidad de restaurar tu sitio web hasta 30 días atrás.

2. Hosting cPanel:

• Sistema Cloudlinux: Divide los procesos de usuarios para mayor seguridad y estabilidad.
• Certificado SSL Gratuito: Para todos tus dominios y subdominios.
• Firewall de Aplicaciones con Immunify360: Escaneo de malware permanente para una defensa integral.
• CDN Opcional con Cloudflare: Ofrece un proxy adicional de seguridad y mejora el rendimiento.
• Bloqueo de Acceso FTP: Seguridad reforzada para el acceso FTP.
• Backups Automatizados: Varían según el plan, incluyendo copias diarias, semanales y mensuales.

3. Servidores VPS y Dedicados:

• Seguridad Personalizable: Opción de comprar licencias adicionales como Immunify360 o Jetbackup.
• Firewall CSF/LFD: Activación sin costo adicional para una protección efectiva.
• Backups Personalizados: La frecuencia y el alcance dependen del plan de copias de seguridad elegido.

Servicios Adicionales:

• SiteLock: Un escáner externo potente para una seguridad adicional.

En Imagina, nos comprometemos a proporcionar la más alta seguridad en nuestros servicios de hosting. Entendemos la importancia de proteger tu sitio web y tus datos, y ofrecemos un rango de opciones para asegurar que tu presencia en línea sea segura y confiable. Con nuestras soluciones de seguridad avanzadas, puedes concentrarte en crecer tu negocio, sabiendo que tu sitio web está protegido contra amenazas en línea.

En Imagina Colombia garantizamos estándares claros de soporte, tiempos de respuesta y disponibilidad para todos nuestros servicios y productos. Este ANS establece los compromisos que asumimos y las expectativas que tendrás como cliente.

Cobertura del Soporte

• Horario estándar:

  • lunes a viernes: 8:30 a.m. – 6:00 p.m.

  • sábados: 9:00 a.m. – 12:00 m.

  • Canales: Chat en línea y tickets de soporte.

• Soporte de emergencia (P1):

  • Solo para incidentes críticos.

  • Atención prioritaria a tickets marcados como “Urgente”.

  • Respuesta inmediata durante el horario de atención.

Nivel de Incidente y Tiempos de Respuesta

Disponibilidad del Servicio

• Garantizamos 99.5 % de disponibilidad mensual durante el horario de atención.

• Mantenimientos programados se notifican con 48 horas de antelación.

• El cálculo se realiza sobre el tiempo efectivo de operación del canal de soporte.

Modalidad de Atención

• 100 % virtual: mayor agilidad, cobertura nacional y respuesta rápida.

• La asistencia presencial es un servicio adicional, cotizado y acordado previamente.

Responsabilidades del Cliente

• Reportar incidentes de forma clara y precisa por los canales oficiales.

• Indicar el nivel de urgencia correcto en el ticket.

• Mantener actualizada la información y contactos autorizados.